1. Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”);
 RawdahBooking (“şirket”) platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.

Platformu kullanan herkes bu Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme, RawdahBooking platformunun kullanım koşullarını, sunulan hizmetlerin kapsamını, ücretlendirme modelini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

RawdahBooking;

  • Turizm operasyon yönetim yazılımı (SaaS), 
  • Rezervasyon ve işlem altyapısı, 
  • Veri işleme ve operasyon destek sistemi 

olarak hizmet sağlar.

3. Hizmetin Niteliği ve Sınırları

Kullanıcı kabul eder ki:

  • Platform bir sonuç garantisi veren hizmet değildir. 
  • Hiçbir şekilde belirli bir sonuç (örneğin vize onayı, kesin randevu tarihi, üçüncü taraf onayı) garanti edilmez. 
  • Hizmet, yalnızca operasyonel süreçlerin yönetimi ve dijital altyapı sağlanmasıdır. 

Şirket, üçüncü taraf sistemler (konsolosluklar, dış API’ler, kamu kurumları vb.) üzerinde kontrol sahibi değildir.

4. Entegrasyon ve Teknik Bağımlılıklar

Platform;

  • Üçüncü taraf sistemlerle entegre çalışabilir. 
  • Bu sistemlerdeki değişiklikler, kesintiler veya güncellemeler hizmet akışını etkileyebilir. 
  • Entegrasyon değişiklikleri nedeniyle oluşabilecek gecikmeler Şirket’in kusuru sayılmaz. 

Şirket, hizmeti geliştirmek ve uyum sağlamak için sistem güncellemeleri yapabilir.

5. Ücretlendirme ve Hizmet Modeli

  • Platform ücretli bir SaaS hizmetidir. 
  • Kullanıcılar sistem üzerinden kredi/bakiye veya işlem bazlı ödeme yapar. 
  • Hizmet, süre bazlı değil kullanım ve işlem bazlıdır. 
  • Kullanılan bakiyeler üzerinden hizmet ifa edilir. 

Tüm ödemeler Rawdahbooking tarafından faturalandırılır.

6. İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Kullanıcı kabul eder ki:

  • Hizmet, ödeme ve veri yükleme ile birlikte derhal ifa edilen dijital hizmet niteliği kazanır. 
  • Operasyon başlatılması ile birlikte hizmet fiilen başlamış sayılır. 

Bu nedenle:

  • Başlatılmış veya ifa edilmiş hizmetler için iade yapılmaz. 
  • Kullanılmayan bakiye, sözleşmeye aykırı durumlar dışında iade edilmez. 

İstisnai durumlar yalnızca Şirket’in teknik olarak hizmeti başlatamaması halinde değerlendirilir.

7. CHARGEBACK (TERS ÖDEME) POLİTİKASI

Kullanıcı;

  • Banka veya ödeme sağlayıcıları üzerinden haksız chargeback talebinde bulunmayacağını kabul eder. 

Şirket:

  • Tüm işlemleri kayıt altına alır (log, işlem geçmişi, fatura, sistem kayıtları). 
  • Haksız chargeback durumlarında bu kayıtları delil olarak sunma hakkına sahiptir. 

Haksız chargeback girişimleri:

  • Hesap kısıtlaması 
  • Hizmetin durdurulması 
  • Hukuki süreç başlatılması 

sonuçlarını doğurabilir.

8. UYUŞMAZLIKLAR VE DELİL NİTELİĞİ

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda;

  • Sistem logları 
  • Kullanıcı işlemleri 
  • Ödeme kayıtları 
  • Faturalar 
  • Teknik kayıtlar 

kesin ve bağlayıcı delil niteliğindedir.

9. SORUMLULUK SINIRI

Şirket;

  • Dolaylı veya sonuçsal zararlardan, 
  • Üçüncü taraf sistem kaynaklı gecikmelerden, 
  • Kullanıcı hatalarından, 
  • Veri giriş hatalarından 

sorumlu tutulamaz.

Şirket’in toplam sorumluluğu, ilgili hizmet bedeli ile sınırlı olabilir.

10. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Kullanıcı;

  • Sisteme girilen verilerin doğruluğundan, 
  • Verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesinden, 
  • Gerekli izinlerin alınmasından 

tek başına sorumludur.

11. HESABIN ASKIYA ALINMASI VE FESİH

Şirket, aşağıdaki durumlarda hizmeti durdurabilir:

  • Haksız kullanım veya kötüye kullanım 
  • Chargeback suistimali 
  • Hukuka aykırı veri kullanımı 
  • Sistem güvenliğini tehdit eden davranışlar 

12. VERİ KULLANIMI VE KAYIT SİSTEMİ

Kullanıcı, sistemde yapılan tüm işlemlerin kayıt altına alındığını ve bu kayıtların hizmet kalitesi, güvenlik ve hukuki süreçler için kullanılabileceğini kabul eder.

13. SON HÜKÜM

Kullanıcı, platformu kullanmakla birlikte işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.